Slik går du til riktig innlogging
Åpne Altibox Mine sider. Bruk e-postadressen som er knyttet til abonnementet, og kontopassordet. Altibox opplyser også at du kan velge innlogging med engangskode. En annen e-postadresse må være lagt til kontoen før den gir tilgang.
- Åpne den offisielle siden og velg innloggingsmåten.
- Oppgi den registrerte e-postadressen. Ved passordinnlogging bruker du Altibox-kontopassordet; ved engangskode følger du leveringsvalget på siden.
- Kontroller at riktig abonnement eller adresse vises etter innlogging.
På Mine sider kan du blant annet se fakturaer, velge TV-innhold og endre internettinnstillinger. Utvalget avhenger av abonnementet og hvilke rettigheter brukeren har. Se Altibox’ forklaring av kontotilgangen.
Hvilket passord trenger du?
| Hva vil du gjøre? | Hva trenger du? |
|---|---|
| Logge inn på Mine sider | Innloggingsmetoden for Altibox-brukerkontoen |
| Koble mobil eller PC til Wi-Fi | Passordet til det trådløse nettverket |
| Åpne e-postkontoen din | Innloggingsopplysningene til den aktuelle e-posttjenesten |
Å tilbakestille kontopassordet er ikke det samme som å endre Wi-Fi-passordet. Hvis problemet bare er at en enhet ikke får koblet seg til hjemmenettet, bør du undersøke nettverkspassordet og tilkoblingen først.
Hvis passordet ikke virker
- Åpne Mine sider og velg Glemt passord.
- Skriv e-postadressen som er registrert hos Altibox, og følg instruksjonene du får.
- Kontroller søppelpostmappen hvis meldingen mangler. Har du bedt om flere meldinger, bruk den nyeste gjenopprettingen.
- Prøv innlogging på nytt med det nye passordet; oppdater lagrede kontoopplysninger hvis nettleseren fortsatt fyller inn det gamle.
Har du ikke tilgang til den registrerte e-posten, må leverandøren hjelpe med kontoen. Altibox beskriver dette i veiledningen for bruker og passord. Ikke send passord eller engangskoder til en person som tilbyr å logge inn for deg.
Feilsøking etter symptom
Innloggingssiden laster ikke
Prøv å åpne et annet nettsted for å se om internettforbindelsen virker. Åpne deretter Mine sider på nytt fra Altibox’ nettsted. Hvis problemet fortsetter, kan du prøve en annen oppdatert nettleser eller et privat nettleservindu. Dette kan avdekke problemer med lagrede nettleserdata, men løser ikke nødvendigvis en kontofeil.
Du mangler tilgang til registrert e-post
Stopp hvis gjenopprettingen krever en e-postkonto du ikke lenger kan åpne. Finn kontaktinformasjon til leverandøren som står på avtalen eller fakturaen din, og be om hjelp til å avklare kontotilgangen. Ikke opprett en ny konto i forventning om at abonnementet automatisk blir koblet til den.
Du er innlogget, men ser ikke riktig abonnement
Kontroller først om du har brukt en annen konto enn den som hører til abonnementet. Hvis tilknytningen fortsatt er uklar, kontakt leverandøren. Unngå å endre tjenester før du vet at du er inne på riktig kundeforhold.
Når bør du be om hjelp?
Kontakt leverandøren når kontoen ikke gjenkjennes, du ikke kan bruke gjenopprettingsmetoden, eller samme feil fortsetter etter enkel nettleserfeilsøking. Noter feilmeldingen og hva du prøvde. Et skjermbilde kan være nyttig, men skjul personopplysninger, passord og koder før du deler det.