Logg inn på den offisielle siden
- Gå til Apollo Min Reise / Mitt Apollo, eller finn Min Reise fra apollo.no.
- Finn bestillingsbekreftelsen i e-posten. Kopier Apollos bestillingsnummer på åtte sifre.
- Skriv inn nummeret og etternavnet slik det er registrert i bestillingen.
- Åpne reisen og sammenlign reisemål, dato og reisende med bekreftelsen før du endrer noe.
Dette er innlogging til en bestilling, så let først etter bestillingsnummeret hvis du mangler tilgang. Et glemt e-postpassord løser ikke problemet med et feil nummer.
Bestillingsnummer og PNR er ulike koder
| Opplysning | Hva den brukes til | Hvor du begynner |
|---|---|---|
| Apollos bestillingsnummer, åtte sifre | Åpne reisen hos Apollo | Bestillingsbekreftelsen |
| Flybestillingsreferanse / PNR | Finn flybestillingen og følg flyselskapets innsjekkingsrutine | Reisedokumentene og flyselskapets anvisning |
Ikke bytt disse kodene om bare fordi begge omtales som en bookingreferanse. Har du flere e-poster om samme reise, søk etter avreisedato og reisemål for å finne den riktige bekreftelsen.
Når finner du billetter og dokumenter?
Apollos informasjon om bestillingen sier at reisedokumenter for en fullt betalt reise er tilgjengelige fra 14 dager før avreise. Du kan laste ned PDF-en. Opplysningen står under charterinformasjonen; følg dokumentrutinen for din bestilling.
For rutefly sier Apollo at du bruker flyselskapets nettside hvis dokumentene har PNR. Uten PNR sendes elektronisk billett på e-post omtrent 14 dager før avreise og er ikke tilgjengelig i Min Reise. Kontakt Apollo hvis den ikke er kommet minst sju dager før avreise.
Last ned dokumentene før du reiser, åpne filen og sjekk at den kan leses. Sammenlign navn med passet. Feil navn bør meldes til Apollo raskt, fremfor å forsøke å reparere dokumentet selv.
Hvis innloggingen blir avvist
- Feil nummer: Bruk Apollos åttesifrede nummer, ikke flyselskapets PNR. Se også etter ekstra mellomrom ved innliming.
- Feil etternavn: Sammenlign med bestillingsbekreftelsen, særlig ved doble navn. Be hovedbestilleren eller Apollo avklare hvilket navn som skal brukes hvis det er uklart.
- Reisen finnes ikke: Bekreft at du har riktig bestilling og landets Apollo-side. Har du bestilt via byrå, kontakt byrået.
- Siden henger: Åpne Min Reise på nytt i en annen nettleser. Virker den der, undersøk nettleseren som feiler før du endrer kontoinformasjon.
Noter den nøyaktige feilmeldingen og tidspunktet hvis du trenger hjelp. Ikke legg ut bestillingsnummer eller dokumenter offentlig.
Mitt Apollo-appen og innsjekking
Hent Mitt Apollo-appen via Apollos egne nedlastingslenker. Ha bestillingsbekreftelsen tilgjengelig og følg feltene appen viser; Apollos bestillingsside beskriver nummer og etternavn, mens appinformasjonen også omtaler passord. Hvis appen svikter, prøv nettleserversjonen og behold en lesbar kopi av dokumentene.
Å åpne reisen er ikke det samme som å sjekke inn. Følg Apollos informasjon om online innsjekking for ditt flyselskap. Tider, bagasje og innsjekking må vurderes for akkurat reisen din, særlig ved rutefly.
Når du må kontakte Apollo
Bruk Apollo kundeservice når riktig nummer og etternavn fortsatt avvises, billetten mangler innen fristen eller bestillingen inneholder feil. Ha reisedato, bestillingsnummer og feilmelding tilgjengelig i den offisielle kontakten. Nordperspektiv kan forklare fremgangsmåten, men kan ikke åpne eller endre bestillingen.
Les også: Slik undersøker du en mistenkelig lenke.